FAQよくある質問

よくある質問

頻繁にお問い合わせいただくご質問とその回答を掲載しています。
下記をご覧頂いても解決しない場合は お問い合わせのページ をご覧下さい。また、WEST に関するご質問につきましては、お手数ですが、直接弊社までお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。

ライセンスの保証内容はどのようになっていますか?
ライセンスの保証内容は、ライセンスのタイプによって異なります。
USB ドングルの中身(登録内容)が壊れた等により動作しなくなった場合: 修理用のファイルをお送りします。
USB ドングルが物理的に壊れた(分解した,燃えてしまったなどの)場合: 壊れたドングル(バラバラでも全体があれば大丈夫)、もしくは燃え残った金属部分をご返却いただき、交換させていただく、あるいは別のライセンス形態でのご提供となります。実費をご請求させていただくことがありますが、あらかじめご了承ください。
ドングルが盗難にあった、もしくは紛失した場合: 本当にそのドングルが盗難にあった、もしくは紛失してしまったことを物証として証明することは事実上不可能なため、この場合は Innovyze 社では保証の対象外としております。よって、上記のような保証はほとんど期待できません。もちろん、万が一の場合は、私どもが消防署の書類や「盗難届」などでその災難の事実を証明し、何らかの保証していただけるよう努めますが、100%の保証はできかねます。ご了承下さい。

また、USB ドングル以外のライセンスタイプをお使いの場合の保証内容については、弊社までお問い合わせください。
操作講習会を行っていますか?
InfoWorks 製品には、水文・水理解析を行うための様々なモデリング機能や方程式群が搭載されています。ライセンスをご購入いただいたお客様には、2日から2日半の操作講習をご提供し、データベースの構築からモデリング、シミュレーションの実行、結果の閲覧等、一連の主な機能を一通りご説明しています。

また、製品の性質上、独学ではなかなか機能習得が難しいため、部署異動等により新しくご担当になった方を対象に、ご要望に応じて追加の操作講習会をご提供することも可能です。

詳細については、弊社までお問い合わせください。
各ソフトウェアのライセンスについて教えて下さい
これまではソフトウェア群をご購入いただくと、プログラム CD と併せて、「ドングル」という小さなハードウェア・セキュリティ・キーをお渡ししていました。お使いのパソコンの USB ポートにドングルを取り付けていただくと、各プログラムが使用可能となります。

ただし、USB ポートが少ないパソコンの増加や開発元のライセンス販売形態の変更等により、ライセンス認証方法も徐々に変更になっています。詳細については、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
解析業務の請負は可能ですか?
生憎、解析業務の請負は行っておりません。

お客様が解析業務を行うにあたり、必要なサポート(機能や操作に関するご質問対応や技術資料のご提供など)をご提供しています。